sexta-feira, 4 de agosto de 2017

Redes sociais avançam no SAC e se igualam ao uso de e-mail e telefone | Virtues Media Portal de Notícias

Redes sociais avançam no SAC e se igualam ao uso de e-mail e telefone

Pesquisa da E-Consulting Corp, encomendada pelo Sintelmark, mostra que 92% das empresas usam mídias sociais na interação com o cliente


Uma pesquisa encomendada pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das mil maiores empresas que têm operações de contact center, identificou que as redes sociais encostaram nos meios tradicionais como canal de interação com os clientes. De acordo com o levantamento, 92% das empresas ouvidas já disponibilizam contatos via redes sociais para os consumidores, rivalizando com e-mail e telefone, que são usados por 100% das empresas. Os números mostram que os meios digitais passam a ser o maior impulsionador do setor de Contact Center. Em cinco anos, o atendimento por meio de redes sociais cresceu 27,78%. Além das redes sociais, a pesquisa mostra que o atendimento via chat também teve uma evolução, sendo usado como meio de comunicação para 54% das empresas entrevistadas. A E-Consulting Corp. ouviu empresas de diversos setores durante os meses de janeiro a junho de 2017 para compor a análise. “O resultado demonstra que as empresas já estão canalizando seus contatos para caminhos de maior relevância com investimentos significativos em plataformas de mídias sociais, unidade de resposta audível (URAs) inteligentes, aplicativos e, também com o uso de tecnologias analíticas, que propiciem a tomada de ações rápidas e eficientes aos desafios diários”, explica o presidente do Sintelmark, Lucas Mancini. Os reflexos da transformação digital nos SACs são sentidos no percentual de crescimento de uso por canais virtuais nas operações de contact center. A expectativa, de acordo com indicadores divulgados pela própria E-Consulting em março deste ano, é que este tipo de serviço arrecade R$ 1,92 bilhões em 2017 contra os R$ 1,42 arrecadados em 2016, prevendo um aumento de 35% no faturamento. “O amadurecimento do uso de canais digitais por parte das operações, como assistentes virtuais e outras plataformas automatizadas de atendimento, criam um movimento de disrupção sem volta nos SACs. A tendência crescente é que as operações fiquem cada vez menos dependentes da interação humana, precisando de profissionais para atividades mais estratégicas”, alerta Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting Corp. Segundo Mancini, do Sintelmark, o resultado sinaliza mudança no perfil do profissional de atendimento que, com a digitalização dos processos, vai precisar adquirir competências mais analíticas e menos operacionais.

18 comentários:


  1. We stumbled over here by a different website and thought I might as well check things out. I like what I see so now i'm following you. Look forward to finding out about your web page for a second time. all of craigslist

    ResponderExcluir
  2. toptan iç giyim tercih etmenizin sebebi kaliteyi ucuza satın alabilmektir. Ürünler yine orjinaldir ve size sorun yaşatmaz. Yine de bilinen tekstil markalarını tercih etmelisiniz.

    Digitürk başvuru güncel adresine hoşgeldiniz. Hemen başvuru yaparsanız anında kurulum yapmaktayız.

    tutku iç giyim Türkiye'nin önde gelen iç giyim markalarından birisi olmasının yanı sıra en çok satan markalardan birisidir. Ürünleri hem çok kalitelidir hem de pamuk kullanımı daha fazladır.

    nbb sütyen hem kaliteli hem de uygun fiyatlı sütyenler üretmektedir. Sütyene ek olarak sütyen takımı ve jartiyer gibi ürünleri de mevcuttur. Özellikle Avrupa ve Orta Doğu'da çokça tercih edilmektedir.

    yeni inci sütyen kaliteyi ucuz olarak sizlere ulaştırmaktadır. Çok çeşitli sütyen varyantları mevcuttur. iç giyime damga vuran markalardan biridir ve genellikle Avrupa'da ismi sıklıkla duyulur.

    iç giyim ürünlerine her zaman dikkat etmemiz gerekmektedir. Üretimde kullanılan malzemelerin kullanım oranları, kumaşın esnekliği, çekmezlik testi gibi birçok unsuru aynı anda değerlendirerek seçim yapmalıyız.

    iç giyim bayanların erkeklere göre daha dikkatli oldukları bir alandır. Erkeklere göre daha özenli ve daha seçici davranırlar. Biliyorlar ki iç giyimde kullandıkları şeyler kafalarındaki ve ruhlarındaki özellikleri dışa vururlar.

    ResponderExcluir
  3. I am definitely enjoying your blog and looking forward to new updates... Getting a Turkish e visa from Turkey was one of the most difficult tasks for travelers but now you can get an online e visa Turkey fast processing service.

    ResponderExcluir
  4. youtube abone satın al
    trendyol indirim kodu
    cami avizesi
    cami avizeleri
    avize cami
    no deposit bonus forex 2021
    takipçi satın al
    takipçi satın al
    takipçi satın al
    takipcialdim.com/tiktok-takipci-satin-al/
    instagram beğeni satın al
    instagram beğeni satın al
    btcturk
    tiktok izlenme satın al
    sms onay
    youtube izlenme satın al
    no deposit bonus forex 2021
    tiktok jeton hilesi
    tiktok beğeni satın al
    binance
    takipçi satın al
    uc satın al
    sms onay
    sms onay
    tiktok takipçi satın al
    tiktok beğeni satın al
    twitter takipçi satın al
    trend topic satın al
    youtube abone satın al
    instagram beğeni satın al
    tiktok beğeni satın al
    twitter takipçi satın al
    trend topic satın al
    youtube abone satın al
    takipcialdim.com/instagram-begeni-satin-al/
    perde modelleri
    instagram takipçi satın al
    instagram takipçi satın al
    takipçi satın al
    instagram takipçi satın al

    ResponderExcluir
  5. Thank you for sharing your post! I think you should post it on your instagram and get instagram likes from this site https://soclikes.com/

    ResponderExcluir
  6. Hoje, a mídia social é muito popular para as pessoas. Eu sei que algumas pessoas até Comprar Seguidores do Instagram para seus perfis

    ResponderExcluir
  7. Thank you for this post. The international tourists who want to apply for Azerbaijan sticker visa must check the Azerbaijan sticker visa requirements online.

    ResponderExcluir
  8. Remarkable! Its really amazing post, I have got much clear idea regarding from this piece of writing. 파워볼게임

    ResponderExcluir
  9. here are some hyperlinks to web sites that we link to since we assume they are worth visiting 경마사이트

    ResponderExcluir
  10. Really informative post. I personally thought the written post is well suited and trouble-free for me to go after provided guideline. visit this site to find out more 파친코사이트

    ResponderExcluir
  11. Pretty good post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I have really enjoyed reading your blog posts.토토

    ResponderExcluir