sexta-feira, 4 de agosto de 2017

Redes sociais avançam no SAC e se igualam ao uso de e-mail e telefone | Virtues Media Portal de Notícias

Redes sociais avançam no SAC e se igualam ao uso de e-mail e telefone

Pesquisa da E-Consulting Corp, encomendada pelo Sintelmark, mostra que 92% das empresas usam mídias sociais na interação com o cliente


Uma pesquisa encomendada pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das mil maiores empresas que têm operações de contact center, identificou que as redes sociais encostaram nos meios tradicionais como canal de interação com os clientes. De acordo com o levantamento, 92% das empresas ouvidas já disponibilizam contatos via redes sociais para os consumidores, rivalizando com e-mail e telefone, que são usados por 100% das empresas. Os números mostram que os meios digitais passam a ser o maior impulsionador do setor de Contact Center. Em cinco anos, o atendimento por meio de redes sociais cresceu 27,78%. Além das redes sociais, a pesquisa mostra que o atendimento via chat também teve uma evolução, sendo usado como meio de comunicação para 54% das empresas entrevistadas. A E-Consulting Corp. ouviu empresas de diversos setores durante os meses de janeiro a junho de 2017 para compor a análise. “O resultado demonstra que as empresas já estão canalizando seus contatos para caminhos de maior relevância com investimentos significativos em plataformas de mídias sociais, unidade de resposta audível (URAs) inteligentes, aplicativos e, também com o uso de tecnologias analíticas, que propiciem a tomada de ações rápidas e eficientes aos desafios diários”, explica o presidente do Sintelmark, Lucas Mancini. Os reflexos da transformação digital nos SACs são sentidos no percentual de crescimento de uso por canais virtuais nas operações de contact center. A expectativa, de acordo com indicadores divulgados pela própria E-Consulting em março deste ano, é que este tipo de serviço arrecade R$ 1,92 bilhões em 2017 contra os R$ 1,42 arrecadados em 2016, prevendo um aumento de 35% no faturamento. “O amadurecimento do uso de canais digitais por parte das operações, como assistentes virtuais e outras plataformas automatizadas de atendimento, criam um movimento de disrupção sem volta nos SACs. A tendência crescente é que as operações fiquem cada vez menos dependentes da interação humana, precisando de profissionais para atividades mais estratégicas”, alerta Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting Corp. Segundo Mancini, do Sintelmark, o resultado sinaliza mudança no perfil do profissional de atendimento que, com a digitalização dos processos, vai precisar adquirir competências mais analíticas e menos operacionais.

38 comentários:


  1. We stumbled over here by a different website and thought I might as well check things out. I like what I see so now i'm following you. Look forward to finding out about your web page for a second time. all of craigslist

    ResponderExcluir
  2. toptan iç giyim tercih etmenizin sebebi kaliteyi ucuza satın alabilmektir. Ürünler yine orjinaldir ve size sorun yaşatmaz. Yine de bilinen tekstil markalarını tercih etmelisiniz.

    Digitürk başvuru güncel adresine hoşgeldiniz. Hemen başvuru yaparsanız anında kurulum yapmaktayız.

    tutku iç giyim Türkiye'nin önde gelen iç giyim markalarından birisi olmasının yanı sıra en çok satan markalardan birisidir. Ürünleri hem çok kalitelidir hem de pamuk kullanımı daha fazladır.

    nbb sütyen hem kaliteli hem de uygun fiyatlı sütyenler üretmektedir. Sütyene ek olarak sütyen takımı ve jartiyer gibi ürünleri de mevcuttur. Özellikle Avrupa ve Orta Doğu'da çokça tercih edilmektedir.

    yeni inci sütyen kaliteyi ucuz olarak sizlere ulaştırmaktadır. Çok çeşitli sütyen varyantları mevcuttur. iç giyime damga vuran markalardan biridir ve genellikle Avrupa'da ismi sıklıkla duyulur.

    iç giyim ürünlerine her zaman dikkat etmemiz gerekmektedir. Üretimde kullanılan malzemelerin kullanım oranları, kumaşın esnekliği, çekmezlik testi gibi birçok unsuru aynı anda değerlendirerek seçim yapmalıyız.

    iç giyim bayanların erkeklere göre daha dikkatli oldukları bir alandır. Erkeklere göre daha özenli ve daha seçici davranırlar. Biliyorlar ki iç giyimde kullandıkları şeyler kafalarındaki ve ruhlarındaki özellikleri dışa vururlar.

    ResponderExcluir
  3. I am definitely enjoying your blog and looking forward to new updates... Getting a Turkish e visa from Turkey was one of the most difficult tasks for travelers but now you can get an online e visa Turkey fast processing service.

    ResponderExcluir
  4. youtube abone satın al
    trendyol indirim kodu
    cami avizesi
    cami avizeleri
    avize cami
    no deposit bonus forex 2021
    takipçi satın al
    takipçi satın al
    takipçi satın al
    takipcialdim.com/tiktok-takipci-satin-al/
    instagram beğeni satın al
    instagram beğeni satın al
    btcturk
    tiktok izlenme satın al
    sms onay
    youtube izlenme satın al
    no deposit bonus forex 2021
    tiktok jeton hilesi
    tiktok beğeni satın al
    binance
    takipçi satın al
    uc satın al
    sms onay
    sms onay
    tiktok takipçi satın al
    tiktok beğeni satın al
    twitter takipçi satın al
    trend topic satın al
    youtube abone satın al
    instagram beğeni satın al
    tiktok beğeni satın al
    twitter takipçi satın al
    trend topic satın al
    youtube abone satın al
    takipcialdim.com/instagram-begeni-satin-al/
    perde modelleri
    instagram takipçi satın al
    instagram takipçi satın al
    takipçi satın al
    instagram takipçi satın al

    ResponderExcluir
  5. Thank you for sharing your post! I think you should post it on your instagram and get instagram likes from this site https://soclikes.com/

    ResponderExcluir
  6. Hoje, a mídia social é muito popular para as pessoas. Eu sei que algumas pessoas até Comprar Seguidores do Instagram para seus perfis

    ResponderExcluir
  7. Thank you for this post. The international tourists who want to apply for Azerbaijan sticker visa must check the Azerbaijan sticker visa requirements online.

    ResponderExcluir
  8. Remarkable! Its really amazing post, I have got much clear idea regarding from this piece of writing. 파워볼게임

    ResponderExcluir
  9. here are some hyperlinks to web sites that we link to since we assume they are worth visiting 경마사이트

    ResponderExcluir
  10. Really informative post. I personally thought the written post is well suited and trouble-free for me to go after provided guideline. visit this site to find out more 파친코사이트

    ResponderExcluir
  11. Pretty good post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I have really enjoyed reading your blog posts.토토

    ResponderExcluir
  12. I was actually captured with the piece of resources you have got here. Big thumbs up for making such wonderful blog page. 카지노사이트

    ResponderExcluir
  13. Thanks in support of sharing such a nice opinion, piece of writing is good, thats why i have read it fully. 바카라사이트

    ResponderExcluir
  14. This post provides clear idea in favor of the new people of blogging, that really
    how to do blogging and site-building. 카지노

    ResponderExcluir
  15. If you are in search of a great Yoga Course in Bali, Yoga Bali may be the best place to start with. It’s is one of the best yoga teacher training schools in Bali.
    At Yoga Bali we offer unique Yoga Teacher Training in Bali and online and have graduated over 50 successful yoga teacher trainees from all corners of the globe. Our 80 video Yoga Teacher Training Course is internationally accredited. Our 80 Hour Yoga Online Video Training is designed to connect existing teachers with a robust body of further knowledge and professional up-skilling with our dedicated teaching team.

    ResponderExcluir
  16. The best results come from collaboration. So we take a one-agency approach: a unified, integrated way of working together as one team. Professional Bali Digital Marketing agency offering honest, bespoke, multi-channel digital marketing services to a range of small and large private and public companies.

    ResponderExcluir
  17. Looking to incorporate your company in Bali? GRO Indonesia has a notable experience in dealing with company establishment. We have managed to assist a number of companies to assist them in processing their legal documents. We have a range of service options depending on your needs, which allow businesses to have a legal presence in Indonesia.

    ResponderExcluir
  18. Queens Tandoor is the best vegan curry house in Bali. Our vegan menu crafted by Indian restaurant specialists and top-rated chefs, is the first of its kind on Seminyak We feel that everyone in Bali should have the opportunity to experience the difference Queens Indian Cuisine brings to the table, whether you are on Seminyak - Kuta - Nusa Dua - Ubud – the best Indian food in Bali is here at Queens Tandoor. We are Bali's best-kept secret in the search for amazing Indian food.

    ResponderExcluir
  19. Whether you’re looking for income, growth or a combination of both, we offer quality advice, comprehensive Investment Management Singapore and ongoing service. With regular reviews, we adjust your portfolio to meet your changing needs and current market conditions to help you achieve your financial goals.

    ResponderExcluir
  20. The Heritage Partnership is a financial advisers firm known to be proactive, progressive and reliable. We strive to be the new standard in financial guidance, creating significant value for our clients. Challenge the status quo with us. We care for the people who care for you. Our pursuit of technological updates, training roadmaps, support platforms and initiatives are thoughtfully designed to develop our people’s competency. It empowers and motivates them to grow and develop, thereby customizing unique solutions towards financial success for you, exceeding expectations every time.

    ResponderExcluir
  21. Wonderful post….. Indian visa for US citizens, This visa to India allows travellers from the United States to visit India for short term stays.

    ResponderExcluir
  22. I love to read this, thank you... Getting an Indian visa online is easy. You can apply via evisa India website online fully securely.

    ResponderExcluir
  23. I love what you guys do too. Much clever work and reporting! Keep up the great work guys... You can apply online & get your Turkish online visa in a few clicks you can fill your Turkish e visa application form online via Turkey evisa website.

    ResponderExcluir
  24. This is new knowledge for me, I am excited about it. thanks....India e tourist visa, You can get an online tourist visa to India and visit the beautiful religious/historical places of India etc.

    ResponderExcluir
  25. Ankara Elektrik Ustası arıyorsanız doğru yerdesiniz. Ankara Elektrik Ustası hiç çekinmeden tüm elektrik sorunlarını arayabilir bilgi alabilirsiniz. Elektrik Ustası lazım olduğunda Ankara ‘nın birçok mahallesine hizmet veren Elektrikçi ustalarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz. Ankara Elektrik Ustası

    ResponderExcluir
  26. Wow! I appreciate your work... Thanks for sharing this article... The Indian tourist evisa in 2022 starts issuing long-term visas to those who want to stay longer in India for any kind of purpose. Check the guidelines, and changes done by the Indian government with one click.

    ResponderExcluir
  27. Hii guys, Traveling to India interests you. For more information about e visa India, please visit our e visa to India page and read all visa requirements & guidelines.

    ResponderExcluir
  28. It's great for me to have a website that's valuable in backing up my information. thanks admin.. Many people ask how to apply for urgent Turkish visa? You need not worry because now you are just a click away. You can apply for e-Visa and select urgent if you want it soon. Travelers can quickly apply for Turkey e-Visa by filling out an online form which only takes a few minutes.

    ResponderExcluir