Redes sociais avançam no SAC e se igualam ao uso de e-mail e telefone
Pesquisa da E-Consulting Corp, encomendada pelo Sintelmark, mostra que 92% das empresas usam mídias sociais na interação com o cliente
 |
|
Uma pesquisa encomendada pelo Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos (Sintelmark) à E-Consulting Corp., com 628 das mil maiores empresas que têm operações de contact center, identificou que as redes sociais encostaram nos meios tradicionais como canal de interação com os clientes.
De acordo com o levantamento, 92% das empresas ouvidas já disponibilizam contatos via redes sociais para os consumidores, rivalizando com e-mail e telefone, que são usados por 100% das empresas. Os números mostram que os meios digitais passam a ser o maior impulsionador do setor de Contact Center. Em cinco anos, o atendimento por meio de redes sociais cresceu 27,78%.
Além das redes sociais, a pesquisa mostra que o atendimento via chat também teve uma evolução, sendo usado como meio de comunicação para 54% das empresas entrevistadas. A E-Consulting Corp. ouviu empresas de diversos setores durante os meses de janeiro a junho de 2017 para compor a análise.
“O resultado demonstra que as empresas já estão canalizando seus contatos para caminhos de maior relevância com investimentos significativos em plataformas de mídias sociais, unidade de resposta audível (URAs) inteligentes, aplicativos e, também com o uso de tecnologias analíticas, que propiciem a tomada de ações rápidas e eficientes aos desafios diários”, explica o presidente do Sintelmark, Lucas Mancini.
Os reflexos da transformação digital nos SACs são sentidos no percentual de crescimento de uso por canais virtuais nas operações de contact center. A expectativa, de acordo com indicadores divulgados pela própria E-Consulting em março deste ano, é que este tipo de serviço arrecade R$ 1,92 bilhões em 2017 contra os R$ 1,42 arrecadados em 2016, prevendo um aumento de 35% no faturamento.
“O amadurecimento do uso de canais digitais por parte das operações, como assistentes virtuais e outras plataformas automatizadas de atendimento, criam um movimento de disrupção sem volta nos SACs. A tendência crescente é que as operações fiquem cada vez menos dependentes da interação humana, precisando de profissionais para atividades mais estratégicas”, alerta Daniel Domeneghetti, CEO da E-Consulting Corp.
Segundo Mancini, do Sintelmark, o resultado sinaliza mudança no perfil do profissional de atendimento que, com a digitalização dos processos, vai precisar adquirir competências mais analíticas e menos operacionais.
ResponderExcluirWe stumbled over here by a different website and thought I might as well check things out. I like what I see so now i'm following you. Look forward to finding out about your web page for a second time. all of craigslist
adana escort - adıyaman escort - afyon escort - aksaray escort - antalya escort - aydın escort - balıkesir escort - batman escort - bitlis escort - burdur escort - bursa escort - diyarbakır escort - edirne escort - erzurum escort - eskişehir escort - eskişehir escort - eskişehir escort - eskişehir escort - gaziantep escort - gebze escort - giresun escort - hatay escort - ısparta escort - karabük escort - kastamonu escort - kayseri escort - kilis escort - kocaeli escort - konya escort - kütahya escort - malatya escort - manisa escort - maraş escort - mardin escort - mersin escort - muğla escort - niğde escort - ordu escort - osmaniye escort - sakarya escort - samsun escort - siirt escort - sincan escort - tekirdağ escort - tokat escort - uşak escort - van escort - yalova escort - yozgat escort - urfa escort - zonguldak escort
ResponderExcluircami avizesi - no deposit bonus forex 2021 - takipçi satın al - takipçi satın al - takipçi satın al - takipcialdim.com/tiktok-takipci-satin-al/ - instagram beğeni satın al - instagram beğeni satın al - btcturk - tiktok izlenme satın al - sms onay - youtube izlenme satın al - no deposit bonus forex 2021 - tiktok jeton hilesi - tiktok beğeni satın al - binance - takipçi satın al - uc satın al - sms onay - sms onay - tiktok takipçi satın al - tiktok beğeni satın al - twitter takipçi satın al - trend topic satın al - youtube abone satın al - instagram beğeni satın al - tiktok beğeni satın al - twitter takipçi satın al - trend topic satın al - youtube abone satın al - takipcialdim.com/instagram-begeni-satin-al/ - tiktok takipçi satın al - tiktok beğeni satın al - twitter takipçi satın al - trend topic satın al - youtube abone satın al - instagram beğeni satın al - perde modelleri - instagram takipçi satın al - takipçi satın al - instagram takipçi satın al - betboo
ResponderExcluirinstagram takipçi satın al
ResponderExcluiraşk kitapları
tiktok takipçi satın al
instagram beğeni satın al
youtube abone satın al
twitter takipçi satın al
tiktok beğeni satın al
tiktok izlenme satın al
twitter takipçi satın al
tiktok takipçi satın al
youtube abone satın al
tiktok beğeni satın al
instagram beğeni satın al
trend topic satın al
trend topic satın al
youtube abone satın al
instagram takipçi satın al
beğeni satın al
tiktok izlenme satın al
sms onay
youtube izlenme satın al
tiktok beğeni satın al
sms onay
sms onay
perde modelleri
instagram takipçi satın al
takipçi satın al
tiktok jeton hilesi
instagram takipçi satın al pubg uc satın al
sultanbet
marsbahis
betboo
betboo
betboo
toptan iç giyim tercih etmenizin sebebi kaliteyi ucuza satın alabilmektir. Ürünler yine orjinaldir ve size sorun yaşatmaz. Yine de bilinen tekstil markalarını tercih etmelisiniz.
ResponderExcluirDigitürk başvuru güncel adresine hoşgeldiniz. Hemen başvuru yaparsanız anında kurulum yapmaktayız.
tutku iç giyim Türkiye'nin önde gelen iç giyim markalarından birisi olmasının yanı sıra en çok satan markalardan birisidir. Ürünleri hem çok kalitelidir hem de pamuk kullanımı daha fazladır.
nbb sütyen hem kaliteli hem de uygun fiyatlı sütyenler üretmektedir. Sütyene ek olarak sütyen takımı ve jartiyer gibi ürünleri de mevcuttur. Özellikle Avrupa ve Orta Doğu'da çokça tercih edilmektedir.
yeni inci sütyen kaliteyi ucuz olarak sizlere ulaştırmaktadır. Çok çeşitli sütyen varyantları mevcuttur. iç giyime damga vuran markalardan biridir ve genellikle Avrupa'da ismi sıklıkla duyulur.
iç giyim ürünlerine her zaman dikkat etmemiz gerekmektedir. Üretimde kullanılan malzemelerin kullanım oranları, kumaşın esnekliği, çekmezlik testi gibi birçok unsuru aynı anda değerlendirerek seçim yapmalıyız.
iç giyim bayanların erkeklere göre daha dikkatli oldukları bir alandır. Erkeklere göre daha özenli ve daha seçici davranırlar. Biliyorlar ki iç giyimde kullandıkları şeyler kafalarındaki ve ruhlarındaki özellikleri dışa vururlar.
marsbahis
ResponderExcluirbetboo
sultanbet
marsbahis
betboo
sultanbet
youtube abone satın al
ResponderExcluirtrendyol indirim kodu
cami avizesi
cami avizeleri
avize cami
no deposit bonus forex 2021
takipçi satın al
takipçi satın al
takipçi satın al
takipcialdim.com/tiktok-takipci-satin-al/
instagram beğeni satın al
instagram beğeni satın al
btcturk
tiktok izlenme satın al
sms onay
youtube izlenme satın al
no deposit bonus forex 2021
tiktok jeton hilesi
tiktok beğeni satın al
binance
takipçi satın al
uc satın al
sms onay
sms onay
tiktok takipçi satın al
tiktok beğeni satın al
twitter takipçi satın al
trend topic satın al
youtube abone satın al
instagram beğeni satın al
tiktok beğeni satın al
twitter takipçi satın al
trend topic satın al
youtube abone satın al
takipcialdim.com/instagram-begeni-satin-al/
perde modelleri
instagram takipçi satın al
instagram takipçi satın al
takipçi satın al
instagram takipçi satın al
Thank you for sharing your post! I think you should post it on your instagram and get instagram likes from this site https://soclikes.com/
ResponderExcluirHoje, a mídia social é muito popular para as pessoas. Eu sei que algumas pessoas até Comprar Seguidores do Instagram para seus perfis
ResponderExcluirRemarkable! Its really amazing post, I have got much clear idea regarding from this piece of writing. 파워볼게임
ResponderExcluirPretty good post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I have really enjoyed reading your blog posts.토토
ResponderExcluirI was actually captured with the piece of resources you have got here. Big thumbs up for making such wonderful blog page. 카지노사이트
ResponderExcluirThanks in support of sharing such a nice opinion, piece of writing is good, thats why i have read it fully. 바카라사이트
ResponderExcluirThis post provides clear idea in favor of the new people of blogging, that really
ResponderExcluirhow to do blogging and site-building. 카지노
The best results come from collaboration. So we take a one-agency approach: a unified, integrated way of working together as one team. Professional Bali Digital Marketing agency offering honest, bespoke, multi-channel digital marketing services to a range of small and large private and public companies.
ResponderExcluirLooking to incorporate your company in Bali? GRO Indonesia has a notable experience in dealing with company establishment. We have managed to assist a number of companies to assist them in processing their legal documents. We have a range of service options depending on your needs, which allow businesses to have a legal presence in Indonesia.
ResponderExcluirWhether you’re looking for income, growth or a combination of both, we offer quality advice, comprehensive Investment Management Singapore and ongoing service. With regular reviews, we adjust your portfolio to meet your changing needs and current market conditions to help you achieve your financial goals.
ResponderExcluirWonderful post….. Indian visa for US citizens, This visa to India allows travellers from the United States to visit India for short term stays.
ResponderExcluirI love to read this, thank you... Getting an Indian visa online is easy. You can apply via evisa India website online fully securely.
ResponderExcluirAnkara Elektrik Ustası arıyorsanız doğru yerdesiniz. Ankara Elektrik Ustası hiç çekinmeden tüm elektrik sorunlarını arayabilir bilgi alabilirsiniz. Elektrik Ustası lazım olduğunda Ankara ‘nın birçok mahallesine hizmet veren Elektrikçi ustalarımızdan profesyonel destek alabilirsiniz. Ankara Elektrik Ustası
ResponderExcluirWow! I appreciate your work... Thanks for sharing this article... The Indian tourist evisa in 2022 starts issuing long-term visas to those who want to stay longer in India for any kind of purpose. Check the guidelines, and changes done by the Indian government with one click.
ResponderExcluirinstagram beğeni satın al
ResponderExcluiryurtdışı kargo
seo fiyatları
saç ekimi
dedektör
fantazi iç giyim
sosyal medya yönetimi
farmasi üyelik
mobil ödeme bozdurma
Hii guys, Traveling to India interests you. For more information about e visa India, please visit our e visa to India page and read all visa requirements & guidelines.
ResponderExcluirIt's great for me to have a website that's valuable in backing up my information. thanks admin.. Many people ask how to apply for urgent Turkish visa? You need not worry because now you are just a click away. You can apply for e-Visa and select urgent if you want it soon. Travelers can quickly apply for Turkey e-Visa by filling out an online form which only takes a few minutes.
ResponderExcluirsmm panel
ResponderExcluirsmm panel
iş ilanları blog
instagram takipçi satın al
hirdavatciburada.com
Www.beyazesyateknikservisi.com.tr
servis
tiktok jeton hilesi
شركة تسليك مجاري بالقصيم
ResponderExcluirشركة عزل اسطح بالجبيل